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遵義微紅科技丨從流量池到社群營銷,回歸用戶價值才是營銷本質(zhì)!

發(fā)布時間:2023-07-29 18:35:04

作者:微紅科技

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  用戶,顧名思義是產(chǎn)品的使用者或者所要服務(wù)的客戶??蛻?,產(chǎn)品的購買者,其中包括代理商、經(jīng)銷商、消費者。

  用戶是產(chǎn)品的最終使用者,而客戶卻不一定是最終的使用者,用戶關(guān)心的是使用價值,而客戶更多關(guān)心的是價格?;诮灰祝ㄟ^有效的營銷策略,以客戶為導(dǎo)向,增強客戶體驗才是最為關(guān)鍵的。

  在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)時代,用戶是主角,消費者由貨幣選民變?yōu)橛脩簦碳?、企業(yè)和消費者形成了一種獨特、自由和平等的關(guān)鍵鏈。由產(chǎn)品為核心,相互吸引,因真誠而互相交流,因信任而結(jié)成新的商業(yè)社群。

  

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  用戶思維三大特征:

  1、用戶思維是一種打動思維,而傳統(tǒng)的客戶思維則是告知思維。最明顯的就是電視購物,通過大量的廣告和促銷手段來告訴客戶,我的產(chǎn)品怎樣好,這種以直接形成交易為目的,至今還有很多企業(yè)采取這樣的方式。制造產(chǎn)品、新聞發(fā)布、投放廣告等等,以這樣的方式促銷的交易不僅缺少溫情,而且存在著大量的欺騙性。

  而用戶思維是一種打動思維,就是把每一個消費者都當(dāng)成朋友,產(chǎn)品是他們產(chǎn)生關(guān)系的唯一媒介。

  2、用戶思維是信任與認同的思維,打動消費者只能算是個開始,要想讓消費者轉(zhuǎn)化為忠實粉絲,還需要帶給他們認同感和信任感,只有這樣才算是真正的用戶思維。要想獲得用戶的信任,就要讓產(chǎn)品體驗超出他們的預(yù)料之外,即在滿足用戶的基本訴求之外,還能帶來極致的產(chǎn)品體驗和身份認同。

  3、用戶思維是社群運營思維,傳統(tǒng)的客戶思維體驗是客戶與商家發(fā)生了交易之后才產(chǎn)生的,而用戶思維則是從你開始關(guān)注時,體驗就已產(chǎn)生了。只要發(fā)生關(guān)系,比如你在關(guān)注微博和訂閱號官方微信時,就已經(jīng)成為了用戶。用戶思維模式,就是通過持續(xù)不斷地體驗,讓你從關(guān)注到產(chǎn)生興趣,再到成為使用者,然后變成粉絲,最后形成社群。

  

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  社群是用戶思維模式運營的最高級形態(tài),商業(yè)社群觸發(fā)于產(chǎn)品,深化于體驗,成型于產(chǎn)品的獨特魅力。產(chǎn)品有多極致,體驗就有多完美,對社群的感召力就有多大。

  移動互聯(lián)網(wǎng),讓社群組織變得更容易,微信可以讓一群有著共同興趣、愛好,相互間高度認可的人自發(fā)形成一個組織,形成社群。

  對于商家來說可以根據(jù)社群中的用戶需求,通過公眾號提供,干貨、資訊、通過微分銷商城、小程序、分銷系統(tǒng)提供營銷活動實現(xiàn)變現(xiàn),讓一切都回歸到用戶價值上。

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